Artículos de promoción: desarrollar la estrategia promocional más efectiva de bajo presupuesto.
La lealtad del cliente es una medida de la probabilidad de que sus clientes hagan negocios repetidos con usted.
Fidelizar al cliente le da un alto rendimiento en el tiempo, esfuerzo y dinero que usted invierte en proporcionar un buen servicio al cliente. Los clientes leales compran más, más regularmente, y el coste de vender a ellos es bajo. Y con frecuencia le recomendarán su negocio a otros.
Construir una relación duradera requiere comunicación. Comunicación significa escuchar a su cliente o cliente, así como transmitir su propio mensaje. Comunicar cuando las cosas van bien y cuando hay problemas. Cuando las cosas van como se espera, tráigalo a su atención. Cuando hay problemas, proporcione el alcance del desafío y sus soluciones, preferiblemente antes de que el cliente sepa incluso que los problemas existen. Esto crea credibilidad, confianza y confianza.
Es más probable que los clientes sean leales si se sienten valorados; Dé a sus clientes algo más de lo esperado. No les digas con antelación, sólo haz algo para demostrar tu aprecio. Puede ser tan simple como una tarjeta de felicitación, email o pequeño token para demostrar su aprecio. La lealtad es una relación, y debe ser alimentado como usted cuidaría de un amigo. No lo tome por sentado.
Los productos o servicios que usted proporcione sólo son significativos en el contexto de los objetivos de su cliente. Lo que usted hace tiene la intención de alcanzar objetivos financieros o estratégicos, o satisfacer una necesidad. Entienda y comunique su valor desde la perspectiva del cliente.
Con todo lo que sus clientes actuales pueden hacer por usted, simplemente no hay razón para no permanecer en contacto regular con ellos. Utilice su imaginación, y usted pensará en un montón de otras ideas que pueden ayudarle a desarrollar una relación duradera.
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